SUPPORT
サポート
遊び方、購入、不具合、情報の取り扱いについてのご連絡を受け付けます。
お問い合わせ
端末の機種、OS のバージョン、アプリのバージョン（端末の設定 → アプリ → 職人の手しごと で確認できます）と、状況を短く添えていただけると助かります。購入に関するご連絡には、ストアの領収メールにある注文番号を記載してください。
パスワード、カード番号、銀行口座、本人確認書類は送らないでください。
よくある質問
手形とは？
手形1枚で、新しい景をひとつ開けます。リワード広告を1回見ると2枚もらえます。各作品の最初の10景、クリア済みの景、一度開いた景には要りません。遊び放題にすると、手形と広告がなくなります。
広告が再生されません。
通信状態を確認して、もう一度お試しください。広告を出せないときは、手形は増えませんが、その景はそのまま開くことがあります。
購入を復元するには？
アプリの設定 →「購入を復元」を押してください。購入したときと同じ Google アカウント（iOS版では Apple ID）でサインインしている必要があります。
月額プランを解約するには？
Google Play → プロフィールのアイコン → お支払いと定期購入 → 定期購入 → 職人の手しごと → 解約。アプリを削除しても解約にはなりません。支払い済みの期間の終わりまでは使えます。
購入したのに遊び放題になりません。
まず「購入を復元」をお試しください。それでも反映されない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。確認中に同じ購入を繰り返さないでください。
通信なしで遊べますか？
各作品の最初の10景と、一度開いた景は、通信なしで遊べます。新しい景を開く、広告を見る、購入するときは通信が必要です。
機種変更で進み具合が消えました。
進み具合は端末と OS のバックアップに保存されます。アカウントはないため、当社のサーバーから進み具合を戻すことはできません。新しい端末のセットアップ時にバックアップから復元してください。遊び放題はアプリ内の「購入を復元」で戻せます。
広告のプライバシー設定を変えたい。
同意の確認が必要な地域（EEA・英国・スイスなど）では、アプリの設定 →「プライバシー設定」から変更できます（この項目はその場合だけ表示されます）。OS の設定でも広告IDのリセットやパーソナライズ広告の停止ができます。
データを削除してほしい。
アプリを削除すると、端末の情報は消えます。当社のサーバーにある匿名の記録の削除をご希望の場合は、お問い合わせください。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
iPhone で遊べますか？
iOS版は準備中です。Android 7.0以上の端末で遊べます。
どの国で遊べますか？
中国本土とベトナムを除く国・地域で提供しています。
SUPPORT
Support
Questions about playing, purchases, problems or your data are welcome.
Contact
Please include your device model, OS version and app version (found in your phone’s Settings → Apps → Shokunin) and a short description. For purchases, include the order number from the store’s receipt email.
Please do not send passwords, card numbers, bank details or identity documents.
FAQ
What are passes?
A pass opens one new stage. Watching one rewarded ad gives 2 passes. The first 10 stages of each puzzle, cleared stages and stages you have already opened never need a pass. Unlimited removes passes and ads.
The ad does not play.
Check your connection and try again. If no ad is available, the stage may open without giving passes.
How do I restore my purchase?
Open the App’s Settings → Restore purchases. You must be signed in with the same Google account (Apple ID on iOS) that made the purchase.
How do I cancel the monthly plan?
Google Play → profile icon → Payments & subscriptions → Subscriptions → Shokunin → Cancel. Deleting the App does not cancel it. You keep access until the paid period ends.
I bought Unlimited but it is not active.
Try Restore purchases first. If it still does not work, contact us with your order number. Please do not buy again while we check.
Can I play offline?
The first 10 stages of each puzzle and any stage you have opened play offline. Opening new stages, ads and purchases need a connection.
My progress is gone after changing phones.
Progress is stored on your device and in your OS backup. There is no account, so we cannot restore progress from our server. Restore your backup when setting up the new phone. Unlimited comes back with Restore purchases.
I want to change my ad privacy choices.
Where consent applies (such as the EEA, UK and Switzerland), use Settings → Privacy options in the App; the item appears only there. You can also reset the advertising ID or turn off personalized ads in your OS settings.
Please delete my data.
Deleting the App removes the data on your device. To have the anonymous records on our server deleted, contact us. See the Privacy Policy.
Is there an iPhone version?
The iOS version is in preparation. The App runs on Android 7.0 or later.
Where is the App available?
In all countries and regions except mainland China and Vietnam.
